Типы документов
Реклама
Партнеры
Постановление Администрации городского округа Похвистнево Самарской области от 02.12.2013 N 1947 "Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению"
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДСКОГО ОКРУГА ПОХВИСТНЕВО
САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 2 декабря 2013 г. № 1947
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ"
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" Администрация городского округа Похвистнево Самарской области постановляет:
1. Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению".
2. Опубликовать настоящее Постановление в газете "Похвистневский вестник".
3. Разместить административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" на официальном сайте Администрации городского округа Похвистнево и портале государственных и муниципальных услуг.
4. Настоящее Постановление вступает в силу со дня опубликования.
5. Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить на первого заместителя Главы городского округа Похвистнево, руководителя Главного управления градостроительства и коммунального хозяйства Администрации городского округа Похвистнево Вазлева Н.Н.
Глава городского округа
В.М.ФИЛИПЕНКО
Утвержден
Постановлением
Администрации городского округа Похвистнево
от 02.12.2013 № 1947
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ
УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ"
1. Общие положения
1.1. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" (далее - административный регламент) разработан в целях повышения результативности и качества, открытости и доступности предоставления муниципальной услуги по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
1.2. Право на получение муниципальной услуги имеют физические, юридические лица и индивидуальные предприниматели, являющиеся потребителями жилищно-коммунальных услуг, предоставляемых на территории городского округа Похвистнево, и обратившиеся с заявлением о предоставлении муниципальной услуги в устной, письменной или электронной форме (далее - заявители).
1.3. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации;
- Жилищным кодексом Российской Федерации;
- Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Федеральным законом от 09.02.2009 № 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления";
- Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов";
- Законом Самарской области от 24.07.2001 № 52-ГД "Об обращениях граждан в Самарской области";
- Уставом городского округа Похвистнево Самарской области.
1.5. Информацию о порядке предоставления муниципальной услуги заявитель может получить в устной или письменной форме. Письменное информирование осуществляется путем направления ответа по почтовому адресу обратившегося. Публичное информирование осуществляется путем размещения информации о почтовых адресах, справочных телефонах, факсах, адресах сайтов в сети Интернет, адресах электронной почты, режиме работы Администрации городского округа Похвистнево, Главного управления градостроительства и коммунального хозяйства Администрации городского округа Похвистнево и их телефонах, а также графиках личного приема на официальном сайте Администрации городского округа Похвистнево в сети Интернет: www.pohgor.ru, портале государственных и муниципальных услуг: www.gosuslugi.ru.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги - "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению".
2.2. Муниципальную услугу предоставляет Главное управление градостроительства и коммунального хозяйства Администрации городского округа Похвистнево (далее - Главное управление).
Место нахождения Главного управления: 446452, Самарская область, город Похвистнево, ул. Кооперативная, 27.
Главное управление осуществляет прием заявителей в соответствии со следующим графиком:
вторник - 8.00 - 12.00;
четверг - 8.00 - 12.00.
Справочный телефон: (84656) 2-38-99, факс: (84656) 2-75-84.
2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление заявителю информации о порядке предоставления коммунальных услуг в сфере электроснабжения, теплоснабжения, водоснабжения и водоотведения, горячего водоснабжения, газоснабжения и услуг в сфере содержания и ремонта жилищного фонда.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги.
2.4.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в течение 30 дней со дня регистрации письменного или в электронной форме заявления (обращения).
2.4.2. В случаях, предусмотренных действующим законодательством, срок предоставления муниципальной услуги, предусмотренный пп. 2.4.1 административного регламента, может быть продлен, но не более чем на 30 дней с обязательным уведомлением заявителя о продлении срока рассмотрения заявления (обращения) с указанием причин его продления.
2.4.3. Срок предоставления муниципальной услуги при личном обращении заявителя в устной форме либо по телефону составляет 15 минут.
2.5. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
2.5.1. Для предоставления муниципальной услуги заявитель представляет в Главное управление заявление по форме приложения № 1 к настоящему регламенту с изложением вопроса о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
2.5.2. Заявление, являющееся основанием для предоставления муниципальной услуги, представляется в Главное управление посредством личного обращения заявителя, либо направления по почте, телефону/факсу, либо в форме электронного документа с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет, по выбору заявителя.
Факт подтверждения направления заявления по почте, телефону/факсу лежит на заявителе.
Датой обращения и представления документов является день получения и регистрации заявления специалистом, ответственным за прием и регистрацию документов.
Прием заявителей для подачи заявления осуществляется в соответствии с графиком работы Главного управления.
2.5.3. Заявление, составленное в письменной форме, должно соответствовать следующим требованиям:
- заявление должно быть составлено на русском языке;
- заявление должно быть оформлено в печатном виде либо составлено рукописно разборчивым почерком;
- в заявлении должны быть указаны: наименование органа местного самоуправления, в который направляется письменное обращение; сведения о заявителе, в том числе фамилия, имя, отчество (при наличии) физического лица, адрес постоянного или преимущественного проживания физического лица, контактный телефон, дата; для юридического лица - наименование, местонахождение, юридический адрес, контактный телефон, факс;
- заявление должно быть заверено личной подписью заявителя, его уполномоченного представителя.
К заявлению, по желанию заявителя, могут быть приложены документы и материалы, содержащие необходимую или дополнительную информацию по вопросу, изложенному в обращении (заявлении).
В заявлении может содержаться просьба заявителя о выборе способа предоставления ответа: лично, почтовым отправлением.
2.5.4. Заявление в форме электронного документа в обязательном порядке должно содержать сведения о заявителе (фамилию, имя, отчество физического лица, наименование и адрес юридического лица), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.
Заявитель вправе приложить к такому заявлению необходимые документы и материалы в электронной форме.
2.6. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, отсутствует.
2.7. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги и последствия отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Заявителю может быть отказано в предоставлении муниципальной услуги в следующих случаях:
- заявление (обращение) не содержит сведений о заявителе, направившем обращение, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ. Ответ на такое обращение не дается;
- текст письменного заявления не поддается прочтению. Ответ на заявление не дается и оно не подлежит рассмотрению, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
- в заявлении (обращении) содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу. Ответ на обращение не дается, о чем уведомляется заявитель, направивший обращение;
- информация, за которой обратился заявитель, не относится к информации, регулируемой настоящим административным регламентом (не относится к информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг).
Ответ по существу изложенных в обращении вопросов не дается, о чем уведомляется заявитель, направивший обращение (в устной или письменной форме, в зависимости от вида обращения).
2.8. Муниципальная услуга предоставляется на бесплатной основе.
2.9. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче документов на получение муниципальной услуги - 15 минут.
Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата предоставления муниципальной услуги - 15 минут.
В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист Главного управления может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для заявителя время для устного консультирования.
2.10. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги - 10 минут.
2.11. Требования к местам предоставления муниципальной услуги. Помещения, выделенные для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам.
2.12. Показатели доступности и качества муниципальных услуг. Качественной предоставляемая муниципальная услуга признается при предоставлении услуги в сроки, определенные п. 2.4 настоящего административного регламента, и при отсутствии жалоб со стороны потребителей на нарушение требований стандарта предоставления муниципальной услуги.
2.13. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальных услуг в электронной форме.
2.13.1. При информировании заявителя о порядке предоставления муниципальной услуги должностное лицо сообщает информацию по следующим вопросам:
- категории заявителей, имеющих право на получение муниципальной услуги;
- перечень документов, требуемых от заявителя, необходимых для получения муниципальной услуги;
- входящие номера, под которыми зарегистрированы в системе делопроизводства заявления и прилагающиеся к ним материалы;
- необходимость представления дополнительных документов и сведений.
2.13.2. Индивидуальное устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги обеспечивается должностными лицами, осуществляющими предоставление муниципальной услуги (далее - должностные лица), лично либо по телефону.
2.13.3. Заявитель имеет право на получение сведений о стадии прохождения его обращения.
2.13.4. Информирование заявителей о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется в виде:
индивидуального информирования;
публичного информирования.
Информирование проводится в форме:
устного информирования;
письменного информирования.
Информирование по иным вопросам осуществляется только на основании письменного обращения.
При ответе на телефонные звонки должностное лицо должно назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и наименование структурного подразделения, предложить заявителю представиться и изложить суть вопроса.
Должностное лицо, осуществляющее устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги, не вправе осуществлять информирование заявителя, выходящее за рамки стандартных процедур и условий предоставления муниципальной услуги и прямо или косвенно влияющее на индивидуальное решение гражданина.
Должностное лицо, осуществляющее индивидуальное устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги, должно принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы. В случае невозможности предоставления полной информации должностное лицо, осуществляющее индивидуальное устное информирование, должно предложить гражданину обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для него время для устного информирования по интересующему его вопросу.
2.13.5. Индивидуальное письменное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги при письменном обращении заявителя в орган, предоставляющий муниципальную услугу, осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением, а также электронной почтой.
При индивидуальном письменном информировании ответ направляется заявителю не позднее 30 дней со дня регистрации обращения.
Если для предоставления муниципальной услуги необходимо истребование дополнительных материалов либо принятие иных мер, срок предоставления муниципальной услуги может быть продлен, но не более чем на 30 дней с обязательным уведомлением заявителя.
2.13.6. Публичное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется посредством размещения соответствующей информации в средствах массовой информации, на официальном сайте Администрации городского округа Похвистнево в сети Интернет: www.pohgor.ru - или на портале государственных и муниципальных услуг: www.gosuslugi.ru, а также на информационных стендах в местах предоставления услуги.
2.13.7. На портале государственных и муниципальных услуг: www.gosuslugi.ru - заявителю предоставляется возможность копирования и заполнения в электронном виде формы заявления (приложение № 1 к настоящему административному регламенту) о предоставлении муниципальной услуги. Информация о ходе предоставления муниципальной услуги направляется заявителю по адресу электронной почты, указанному в заявлении.
2.13.8. Муниципальная услуга может предоставляться на базе многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", настоящим административным регламентом и соглашением о межведомственном взаимодействии.
3. Состав, последовательность и сроки
административных процедур
3.1. Блок-схема предоставления муниципальной услуги приведена в приложении № 2 к административному регламенту.
3.2. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием заявления о предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению: в устной, письменной или электронной формах;
- рассмотрение заявления о предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению и подготовка информации о предоставлении жилищно-коммунальных услуг;
- выдача информации заявителю.
3.3. Прием заявлений (обращений) осуществляется в устной, письменной или электронной формах.
3.3.1. Основанием для предоставления муниципальной услуги в устной форме (индивидуального консультирования) является устное обращение заявителя лично или по телефону. При приеме заявления о предоставлении информации в устной форме предоставление муниципальной услуги осуществляется в день поступления заявления. При отсутствии возможности предоставить требуемую информацию специалист извещает об этом заявителя с указанием сроков исполнения муниципальной услуги.
3.3.2. Индивидуальное консультирование заявителей на основании обращений в устной форме осуществляет должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, в обязанности которого входит консультирование лиц в устной форме.
3.3.3. При индивидуальном консультировании лиц на основании обращения в устной форме информация предоставляется в момент обращения.
3.3.4. Время индивидуального консультирования в устной форме при обращении заявителей лично складывается из времени изложения обратившимся лицом проблемы и времени предоставления ответа. Максимальное время консультации составляет 15 минут.
3.3.5. Должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, при индивидуальном консультировании заявителя на основании личного обращения в устной форме обязано:
- предложить заявителю представиться, назвав фамилию, имя, отчество (при наличии), почтовый адрес, если заявителем выступает физическое лицо, либо полное наименование, должность, фамилию, имя, отчество (при наличии) лица, выступающего от имени юридического лица, если заявителем выступает юридическое лицо;
- выслушать обращение и при необходимости уточнить поставленные в нем вопросы;
- предоставить в устной форме информацию по существу вопроса в пределах своей компетенции в соответствии с настоящим административным регламентом.
3.3.6. Специалист Главного управления, ответственный за предоставление муниципальной услуги, при индивидуальном консультировании лиц по телефону обязан:
- представиться лично, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность;
- предложить абоненту представиться, назвав фамилию, имя, отчество (при наличии), почтовый адрес;
- выслушать обращение и при необходимости уточнить поставленные в нем вопросы;
- представить в устной форме информацию по существу вопроса в пределах своей компетенции в соответствии с настоящим административным регламентом.
3.3.7. Должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, самостоятельно определяет наличие оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, предусмотренных п. 2.7 настоящего административного регламента, и, в случае их наличия, уведомляет заявителя в устной форме.
3.3.8. В случае если рассмотрение поставленных в обращении вопросов не входит в компетенцию Администрации городского округа Похвистнево, заявителю сообщается о невозможности предоставления интересующей его информации, а также о правах заявителя и порядке обращения в органы государственной власти, федеральные органы контроля и надзора, в компетенцию которых входит рассмотрение данных вопросов.
3.3.9. В случае если для ответа на обращение в устной форме по вопросам, возникающим по конкретной ситуации, требуется предоставление извлечений из нормативных правовых актов, разъяснений государственных органов или методических материалов, заявителю предлагается направить заявление (обращение) в письменной форме и сообщаются необходимые реквизиты.
3.3.10. Результатом исполнения настоящей административной процедуры является предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (предоставление муниципальной услуги) в устной форме.
3.3.11. Срок исполнения административной процедуры составляет 15 минут.
3.4. Прием заявлений (обращений) в письменной форме и в форме электронного документа.
3.4.1. При письменном обращении заявителя на личном приеме на копии заявления (при ее наличии) по просьбе заявителя ставятся регистрационный номер, дата и подпись специалиста Главного управления, принявшего документ.
3.4.2. При поступлении документов по почте, телефону/факсу специалист Главного управления, ответственный за прием и регистрацию документов, принимает заявление, выполняя при этом следующие действия:
- регистрирует заявление в соответствии с порядком, установленным Главным управлением;
- направляет зарегистрированное заявление на визирование руководителю Главного управления;
- после получения визы руководителя Главного управления направляет заявление специалисту Главного управления, ответственному за предоставление муниципальной услуги.
3.4.3. При поступлении документов в электронном виде специалист Главного управления, ответственный за прием и регистрацию документов, принимает заявление, выполняя при этом следующие действия:
- распечатывает заявление;
- регистрирует заявление в соответствии с порядком, установленным Главным управлением;
- подтверждает факт получения заявления по электронной почте или через информационную систему сети Интернет ответным сообщением в электронном виде с указанием даты и регистрационного номера;
- направляет зарегистрированное заявление на визирование руководителю Главного управления;
- после получения визы руководителя Главного управления направляет заявление специалисту Главного управления, ответственному за предоставление муниципальной услуги.
3.4.4. Результатом исполнения настоящей административной процедуры является регистрация и передача заявления специалисту Главного управления, ответственному за предоставление муниципальной услуги, для рассмотрения.
3.4.5. Срок исполнения административной процедуры составляет 1 (один) день.
3.5. Рассмотрение заявления о предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению и подготовка ответа.
3.5.1. Основанием для начала процедуры рассмотрения заявления на предоставление муниципальной услуги является получение специалистом Главного управления зарегистрированного заявления о предоставлении муниципальной услуги.
3.5.2. При получении заявления специалист Главного управления, ответственный за предоставление муниципальной услуги:
- устанавливает соответствие предмета заявления требованиям настоящего административного регламента и полномочия Главного управления на предоставление информации;
- определяет наличие либо отсутствие оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, предусмотренных пунктом 2.7 настоящего Регламента.
3.5.3. В случае установления оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, специалист Главного управления, ответственный за рассмотрение заявления, в течение 7 дней готовит письменный ответ заявителю, в котором излагает мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
Письменный ответ заявителю об отказе в предоставлении муниципальной услуги визируется специалистом, ответственным за рассмотрение заявления, и представляется руководителю Главного управления для подписания, после чего регистрируется в книге регистрации исходящей корреспонденции и направляется заявителю.
3.5.4. В случае соответствия заявления требованиям настоящего административного регламента, специалист Главного управления, ответственный за рассмотрение заявления, проводит мероприятия по подготовке письменного ответа заявителю по существу изложенных в заявлении вопросов.
3.5.5. Подготовка информации осуществляется специалистом Главного управления, ответственным за предоставление муниципальной услуги, в форме письменного ответа.
3.5.6. Письменный ответ должен содержать информацию о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг в соответствии с заявлением, наименование и реквизиты нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих такие правоотношения.
3.5.7. Письменный ответ визируется специалистом, ответственным за предоставление муниципальной услуги, и представляется руководителю Главного управления для подписания, после чего регистрируется в книге регистрации исходящей корреспонденции.
3.5.8. Результатом исполнения настоящей административной процедуры является подготовка письменного ответа заявителю, содержащего информацию о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению или отказа в предоставлении муниципальной услуги.
3.5.9. Срок исполнения административного действия составляет не более 20 дней.
В исключительных случаях срок исполнения настоящей административной процедуры может быть продлен в пределах срока предоставления муниципальной услуги, установленного пунктом 2.4.3 настоящего административного регламента, с обязательным уведомлением заявителя о продлении срока рассмотрения заявления (обращения) с указанием причин его продления.
3.6. Направление информации заявителю.
3.6.1. Основанием для начала исполнения административной процедуры является подписание ответа заявителю руководителем Главного управления.
3.6.2. Предоставление информации заявителю осуществляется способом, указанным в заявлении. При отсутствии в заявлении указания на способ получения заявителем информации ответ ему направляется по почте.
3.6.3. При предоставлении информации заявителю лично специалист Главного управления, ответственный за предоставление муниципальной услуги, осуществляет следующие действия:
- уведомляет заявителя о необходимости получения информации;
- устанавливает личность заявителя;
- выдает заявителю письменный ответ, содержащий информацию о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению;
- берет с заявителя расписку в получении информации;
- приобщает расписку к делу.
3.6.4. При предоставлении информации заявителю по почте специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, помещает письменный ответ в конверт, запечатывает конверт и направляет письмо заявителю по почте на адрес, указанный в заявлении.
3.6.5. В случае предоставления муниципальной услуги в электронной форме специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, также направляет заявителю письменный ответ по почте на адрес, указанный заявителем, либо при его отсутствии на адрес электронной почты, с которого поступило заявление.
Срок исполнения данного административного действия составляет не более 8 дней.
4. Формы контроля за исполнением
административного регламента
4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений осуществляется первым заместителем Главы городского округа Похвистнево, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.
Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, проверок соблюдения и исполнения сотрудниками положений настоящего административного регламента.
4.2. Проведение текущего контроля должно осуществляться не реже двух раз в год.
Текущий контроль может быть плановым (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы отдела архитектуры и градостроительства) и внеплановым (проводиться по конкретному обращению заявителя или иных заинтересованных лиц). При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или вопросы, связанные с исполнением отдельных административных процедур (тематические проверки).
4.3. Перечень должностных лиц, уполномоченных осуществлять текущий контроль, устанавливается постановлением Администрации городского округа Похвистнево.
4.4. За неисполнение или ненадлежащее исполнение административного регламента должностные лица несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) органа, предоставляющего
муниципальную услугу, а также должностных лиц
или муниципальных служащих
5.1. Действия (бездействие) должностных лиц, а также принятые ими решения в ходе предоставления муниципальной услуги могут быть обжалованы.
Жалоба (в произвольной форме) подается на имя Главы городского округа или первого заместителя Главы городского округа, руководителя Главного управления градостроительства и коммунального хозяйства Администрации городского округа по адресу: 446450, город Похвистнево, ул. Лермонтова, 16, тел.: 8 (84656) 2-24-55 или ул. Кооперативная, 27, тел.: 8 (84656) 2-38-99.
Вышестоящим органом, которому может быть адресована жалоба, является Правительство Самарской области: 443006, г. Самара, ул. Молодогвардейская, 210, тел.: 8 (846) 200-01-23.
5.2. Основанием для начала досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы (обращения) на имя первого заместителя Главы городского округа Похвистнево, поступившей лично от заявителя (уполномоченного лица) или направленной в виде почтового отправления.
5.3. В жалобе в обязательном порядке указываются наименование органа, в который направляется жалоба, а также фамилия, имя, отчество заявителя (полностью) и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, излагается суть жалобы (обстоятельства обжалуемого действия (бездействия), основания, по которым заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность).
Кроме того, в жалобе могут быть указаны наименование должности, фамилия, имя и отчество должностного лица, действие (бездействие), решение которого обжалуется (при наличии информации), а также иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.
В подтверждение доводов к жалобе могут прилагаться документы и материалы либо их копии.
5.4. Срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента ее регистрации.
В случае направления запроса государственным органам, территориальным структурным подразделениям Администрации городского округа и иным должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов, должностное лицо, ответственное за рассмотрение жалобы, вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на тридцать дней, уведомив заявителя о продлении срока ее рассмотрения.
5.5. По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо, ответственное за рассмотрение жалобы, принимает решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в их удовлетворении.
Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения жалобы, направляется заявителю.
5.6. При получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи, жалоба может быть оставлена без ответа.
Если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, в письменном виде, если его почтовый адрес поддается прочтению.
Если в жалобе содержится вопрос, на который заявителю неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо, ответственное за рассмотрение жалобы, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении заявитель, направивший жалобу, уведомляется в письменном виде.
Приложение № 1
к Административному регламенту
по предоставлению муниципальной услуги
"Предоставление информации о порядке
предоставления жилищно-коммунальных услуг населению"
Руководителю Главного управления
градостроительства и коммунального хозяйства
Администрации городского округа Похвистнево
Вазлеву Н.Н. _______________________________
от ________________________________________,
(ФИО, инициалы) (наименование юридического
лица, индивидуального предпринимателя)
проживающего(щей)/расположенного
по адресу: _________________________________
Тел.: ______________________________________
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу _________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
______________________________________________________________
____________________ "_____" __________ 20___ г.
(подпись)
Приложение № 2
к Административному регламенту
по предоставлению муниципальной услуги
"Предоставление информации о порядке
предоставления жилищно-коммунальных услуг населению"
БЛОК-СХЕМА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ"
(Направление заявления о предоставлении)
( муниципальной услуги в устной, )
( письменной или электронной форме )
\/
( Прием заявления о предоставлении ) ( Заявителю отказано в )
( информации ) >(предоставлении информации)
( ) ( в соответствии с п. 2.7 )
\/
( Рассмотрение заявления о )
( предоставлении информации )
\/
( Подготовка информации )
\/
( Выдача информации )
------------------------------------------------------------------
По датам
Информация
Ключевые слова